Retour et remboursement

Vous avez changé d'avis ?

Chez Guy Demarle, c'est simple, nous vous laissons 14 jours de réflexion pour vous décider. Et pour tout achat (non déballé, non utilisé), vous pouvez demander un remboursement. Lors de l'achat d'un pack comprenant plusieurs produits, tous les produits doivent être retournés non ouverts et dans leurs emballages d'origine.

Pour pouvoir être remboursé, il est nécessaire que :

  • les produits nous soient retournés dans leur emballage d'origine,
  • les produits ne soient ni ouverts, ni utilisés, ni consommés en tout ou partie,
  • le bon de retour complété soit joint à vos produits retournés,
  • le retour de vos produits soit fait dans le délai des 14 jours (à partir de la date de réception).

Informations COVID-19 (Coronavirus) : Suite à la mise en place du confinement, nous vous laissons un délai de 45 jours (au lieu de 14 habituellement) pour effectuer un retour de produits. Le délai de traitement des retours sera également un peu plus long qu'habituellement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous avez un problème avec votre commande ?

Si vous avez rencontré un problème lors de la réception de votre colis (casse, défaut produit, avarie…) merci de nous le signaler.

Comment faire ?

Rendez-vous dans votre compte client rubrique "Mes commandes" pour faire une demande de retour. Celle-ci sera rapidement prise en compte par nos équipes et vous recevrez un e-mail vous détaillant la procédure à suivre.

En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact nous nous ferons un plaisir de vous assister.