Données personnelles - Nos engagements - Boutique Guy Demarle

Données personnelles

Bonjour et bienvenue sur le site boutique.guydemarle.com

Cette rubrique est consacrée à notre politique de Protection de vos données personnelles.

Son objectif est de vous donner les informations sur l'utilité et l'usage des données personnelles que nous recueillons lors de vos visites sur notre site, lors de la création de votre compte client et lors de vos commandes.

Depuis plus de 20 ans Guy Demarle met tout en œuvre pour développer une relation de confiance avec ses clients et ses conseillers. Cette confiance passe aussi par la transparence sur la collecte et l’utilisation de vos données à caractère personnelles et le respect de votre vie privée.

Toutes les équipes Guy Demarle garantissent la protection de vos données personnelles conformément au règlement européen de protection des données personnelles et à la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée.

Soyez rassurés, vos données sont strictement utilisées dans le cadre d’une relation entre Guy Demarle et vous, elles ne sont et ne seront jamais louées ni vendues à un tiers.

Vous trouverez dans nos conditions générales de vente à l'article 11 tout ce que nos équipes mettent en œuvre chaque jour pour vous garantir un contrôle sur vos informations.

Vous disposez des droits d’interrogation, d'accès, de rectification et d'opposition sur l’ensemble des données vous concernant ainsi qu’un droit d’opposition à la prospection commerciale de Guy Demarle. Vous disposez également du droit de formuler des demandes concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem.

Collecte de données

La présente politique explique comment les entités du groupe Guy Demarle traitent vos données personnelles lorsque vous utilisez nos sites, lorsque vous passez commande (boutique en ligne ou via la plateforme Conseillers), lorsque vous participez à une présentation/atelier dans le cadre de la vente directe, ou lorsque vous contactez notre service clients.

Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux lois nationales applicables en France et en Belgique.

1. Qui est responsable du traitement ? (règle par canal)

Vos données sont traitées par l’entité responsable correspondant au canal de vente utilisé :

A. Boutique en ligne GuyDemarle.com (France et Belgique)

Pour les commandes passées directement sur la boutique en ligne (y compris depuis la Belgique), le responsable du traitement est :

GUY DEMARLE GRAND PUBLIC S.A.S.U

157 bis avenue de la Marne – CS 96048 – 59706 Marcq‑en‑Barœul – France

RCS Lille 497 690 479 – SIRET 497 690 479 00025 – TVA FR16497690479

Contact commandes / SAV / rétractation : [email protected]

Contact RGPD (droits) : [email protected]

B. Belgique – commandes via la plateforme Conseillers (vente directe)

Pour les commandes passées en Belgique via la plateforme Conseillers (lien de paiement transmis par un Conseiller), le responsable du traitement est :

GUY DEMARLE SRL / GUY DEMARLE bvbaRond‑Point Schumann 11 – 1040 Bruxelles – Belgique

RC/HRB 658.265 – TVA BE477.270.385

Contact commandes / SAV / rétractation (Belgique – plateforme Conseillers) : [email protected]

 

Contact RGPD (droits) : [email protected] (point de contact groupe)

C. Plateforme / CRM géré par la SASU (opérateur groupe)

Le groupe utilise une plateforme / CRM gérée par GUY DEMARLE GRAND PUBLIC S.A.S.U.

Lorsque cette plateforme est utilisée pour gérer des commandes relevant de GUY DEMARLE SRL, la SASU peut traiter certaines données afin d’assurer l’exploitation, l’hébergement, la maintenance, le support et la sécurité de la plateforme, dans le respect du RGPD et des accords intragroupe applicables.

2) Quelles données traitons-nous ?

Selon votre relation avec nous, nous pouvons traiter notamment :

  • Données d’identification et de contact : nom, prénom, civilité, email, téléphone, adresse postale.
  • Données de commande : panier, produits, quantités, prix, remises, frais de livraison, historique d’achats, factures.
  • Données de livraison : adresse, point relais, suivi colis, preuve de remise.

Si vous choisissez une livraison via Conseiller, l’adresse de livraison peut être celle du Conseiller (tiers désigné pour réception), puis remise au client.

  • Données de paiement : données nécessaires au traitement du paiement (statut, identifiant transaction).

Nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire ; le paiement est traité par Monext – système Payline.

  • Données de service clients/SAV : réclamations, demandes de retour/rétractation, dossiers SAV/garantie, échanges.
  • Données techniques : adresse IP, logs, identifiants techniques, données de navigation.
  • Données marketing : préférences, consentements, désinscriptions.

3) Pourquoi traitons-nous vos données ? (finalités)

Nous traitons vos données pour :

  1. gérer votre compte (si vous en créez un) et sécuriser l’accès ;

  2. préparer et gérer vos commandes (boutique en ligne ou vente directe via lien) ;

  3. traiter votre paiement via Monext/Payline ;

  4. organiser la livraison et le suivi ;

  5. assurer le service après‑vente, la rétractation, les retours et les garanties ;

  6. respecter nos obligations légales (comptabilité, gestion des litiges) ;

  7. assurer la sécurité et prévenir la fraude ;

  8. mesurer l’audience (Google Analytics) et améliorer l’expérience, sous réserve de consentement lorsque requis ;

  9. marketing/publicité (Meta Pixel), sous réserve de consentement ;

4) Bases légales (RGPD)

Selon le traitement, la base légale est :

  • exécution du contrat (commande, paiement, livraison, SAV) ;

  • obligation légale (comptabilité, obligations consommateurs, gestion de certains litiges) ;

  • intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service) ;

  • consentement (cookies non essentiels, marketing lorsque requis, login Facebook selon modalités).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

5) Vente directe – relation avec votre Conseiller

Dans le cadre de la vente directe, un Conseiller peut présenter les produits, vous assister dans la préparation d’un panier, et, si vous choisissez une livraison via Conseiller, recevoir le colis et vous le remettre.

À cette fin, certaines informations peuvent être accessibles au Conseiller (identité, coordonnées, panier/commande, mode de livraison, statut de commande), uniquement pour :

  • l’assistance à la commande,

  • le suivi de la relation commerciale,

  • la remise des produits lorsque vous choisissez une livraison via Conseiller,

  • la transmission facilitée de demandes SAV/retours.

Le responsable du traitement dépend du canal (voir §1). L’accès et l’usage des données par les Conseillers sont encadrés par les règles du réseau et des mesures de sécurité.

6) Destinataires (qui reçoit vos données)

Vos données peuvent être communiquées, dans la limite du nécessaire, à :

  • Monext – Payline (paiement),

  • transporteurs et réseaux points relais (dont DPD selon les modes proposés),

  • prestataires techniques (hébergement, maintenance, emailing/CRM),

  • Conseillers du réseau lorsque nécessaire (voir §5),

  • autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Nous ne louons ni ne vendons vos données personnelles.

7) Transferts hors UE

Certains services (notamment Meta/Facebook et certains services Google) peuvent impliquer des transferts de données hors UE/EEE.

Lorsque c’est le cas, nous mettons en œuvre des garanties appropriées (ex. clauses contractuelles types de la Commission européenne) et, si nécessaire, des mesures complémentaires.

8) Durées de conservation

Principe

Conformément au RGPD, vos données sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités, puis supprimées ou archivées de manière sécurisée lorsque la conservation est nécessaire (obligation légale, preuve, litige).

Repères “légaux / structurants”

  • Comptabilité / facturation : conservation en archivage pendant 10 ans des pièces et éléments nécessaires aux obligations comptables et à la preuve.

  • Gestion de la relation contractuelle, SAV, garanties et litiges : conservation pendant la durée nécessaire au traitement, puis archivage pendant une durée compatible avec les règles de prescription applicables et la défense de nos droits (en pratique souvent jusqu’à 5 ans après la fin de la relation ou la clôture du dossier, selon le contexte).

  • Prospection commerciale : conservation des données de prospection pendant une durée limitée et, en tout état de cause, au maximum 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part, sauf opposition ou retrait du consentement avant ce terme.

  • Cookies/traceurs : durées précisées dans le module de gestion des cookies ; le consentement est conservé pour une durée limitée puis redemandé.

9) Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité (lorsque applicable) et retrait du consentement.

Exercice : [email protected].

 

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de :

10) Cookies/traceurs (Google Analytics / Meta Pixel)

Lors de la consultation de notre site, vous avez le choix d'accepter ou non le dépôt de cookies lors de votre naviguation sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Un cookie est un petit fichier texte déposé lors de la visite d'un site ou de la consultation d'une publicité. Il a pour but de collecter les informations relatives à votre navigation et de vous adresser des services adaptés à votre terminal, afin d'améliorer votre expérience de navigation. Nous faisons notamment usage des cookies afin de vous identifier et d'accéder à votre compte.

Les paramètres par défaut des navigateurs internet sont habituellement réglés de manière à accepter les Cookies, mais vous pouvez facilement changer ces réglages en modifiant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, si vous choisissez de désactiver les Cookies via votre navigateur, il est possible que vous ne puissiez plus bénéficier de toutes les fonctionnalités que nous proposons à travers nos sites.

Pour en savoir plus sur les cookies et leur incidence sur vous et votre expérience de navigation, consultez notre page dédiée :

Utilisation des cookies

Et pour toute information générale, vous pouvez consulter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

Flowbox - Collecte d'UGC (user generated content) sur les réseaux sociaux

En acceptant explicitement ou en nous partageant volontairement du contenu image ou vidéo depuis les réseaux sociaux. Vous autorisez Guy Demarle a mettre en avant ces contenus sur le site boutique.guydemarle.com ainsi que tous ces autres sites de la marque. Ce contenu pourra également être utilisé en illustration dans nos newsletters. Vous avez bien sur possibilité de révoquer votre autorisation à tout moment. Pour ce faire, taguez-nous en commentaire sur le post concerné ou contactez-nous en message privé sur le réseaux social en question.